鞄・財布のリペアでよくある質問

商品を自分で持ち込みたいのですが、お店に行っていいですか？

・メールにてご予約後、来店ください。
・営業時間は平日の月曜日～金曜日10時30分～17時です。
・トップページに加工の受付を停止していると記載している場合は受付を停止しています。
・作業の手が止まりますので電話での道案内は出来ません。
・お車でご来店の場合は近隣の迷惑にならないようにコインパーキングをご利用ください。
「受付を停止中」のようですが、「本当に受け付け停止中ですか？」・・・このようなメールはお控えください。

どこに送ったらいいですか？

大阪府八尾市の会社ですがメールにて受付後に送り先をお知らせしています。
ご予約やご連絡がないまま、突然に修理品を発送する方が多いので住所を掲載していません。
・当社では氏名などの記載がないメールには返信いたしません。

電話・メールなどで、見積もり出来ますか？

・現物を拝見しないで適当な見積もりは、いい加減な仕事に繋がるためできません。
　また、おおよその価格などをお伝えすることも不可能です。
（出来る限り費用を掛けたくないと思われる品は修理せずに買い替えることをお勧めします）
・ブログは修理の様子をご紹介しているものです。他のお客様の加工価格を漏えいすることはありません。
・携帯メールでのお問い合わせはパソコンからのメール受信ができるように設定ください。
・ドコモなど古い携帯アドレスは規格外でパソコンからのメールが受信できないものがあります。

・作業の都合上、お電話でのお問い合わせには対応できませんのでメールでご連絡ください。

見積もりしてもらうのに、費用はかかりますか？

・お見積り・診断・アドバイスは完全無料です。（送料のご負担はお願いします）

・多くのご依頼をいただいていまして納期が長くなっています。

　ホームページを全て熟読いただき、当社以外では修理したくないと感じられた方のみ

　ご依頼を承っていますので慎重にご検討ください。

商品を送って、見積もりをしてもらったが、キャンセルをしたいときはどうなりますか？

・メールでキャンセルをお伝えください。着払にて返却発送いたします。
・正式にご依頼を頂いた後は材料の手配などをしますので加工内容の変更やキャンセルは不可能です。
・正式なご依頼を頂いた後にキャンセルされる場合は一律30000円のキャンセル料を頂戴します。
・キャンセル品のお預かりはいたしませんので速やかにお受け取りください。（1か月の保管後に廃棄します）

商品を送る時の注意点はありますか？

・氏名・住所・℡・修理依頼部分などを書いたメモor修理依頼用紙に記入後、同梱ください。
ポストに投函される送り方は紛失の恐れがあります。宅配便など手渡しの発送でお願いします。
引越しなどでメールアドレスや住所・氏名・電話などを変更される場合は必ず事前にお伝えください。

ブランド品でなくても修理してもらえますか？

・思い入れのある大切なものであればブランド品でなくてもお引き受けいたします。
・ブランド品でも費用をかけたくないと思われる品や買い替えても構わない品はご遠慮ください。

・当社のホームページは「大切なブランドバッグ」や「大切なブランド財布」で検索いただけます。
　大切に長く愛用したいしたい品のみ加工を承っていますことをご理解ください。

支払い方法は選べますか？

１、代引き発送にて、現金・クレジットカードなどのお支払いが選択できます。
２、銀行振り込みの場合、入金確認後の発送になります。
（送料・代引き手数料・振り込み手数料・カード支払手数料はお客さまのご負担になります。）

見積りを出してもらった後、連絡せずに放置していたらどうなりますか？

１、お問い合わせ時のメールに返信形式で加工内容や見積もりをお知らせしています。

　　返信形式ですので送信間違いはありませんが、ご返答がない場合は３回以上送信します。
　　それでも返答のない場合は1ヶ月の保管後に廃棄いたします。

（見積りや加工内容など、お約束した内容を保存するため電話での連絡はいたしません。）

Q10

加工完了後、修理品を受け取らずに放置していればどうなりますか？

１、加工完了時から1年間はお預かりいたしますが、その後は廃棄させていただきます。
（お支払いが遅れる場合は、支払予定日などのご連絡が必要になります）

加工完了メールから支払い予定日の連絡なく10日以上放置された場合は廃棄させていただきます。

保管は業務外ですので加工完了メール送信日から1ヶ月を経過時点で全ての保証はなくなります。

1か月以上のお預かりは加工代金+保管料（加工代金の20％）をお支払いただきます。

加工価格はお見積り時にご了解いただいていますので加工完了までに代金を必ずご準備ください。

Q11

発送後、届いたかどうか連絡はいただけますか？

１、ポストに投函されるような送り方でなければ、伝票にサインをして受け取ります。
運送業務はお客様が依頼された運送会社の管轄ですので、
荷物を無事に届けたかどうかは依頼された運送業者様にお問い合わせください。
当社では、あらかじめメールで連絡いただいていた修理品は速やかに見積もりをお知らせしています。

(有)レザークリエーション（以下、「当社」）は、お客さまやお取引先を始めとする、
当社に個人情報をご提供される全ての方（以下、「ご本人」）の個人情報の適正な保護を重大な責務と認識し、
この責務を果たすために、次の方針のもとで個人情報を取り扱います。

(1) 個人情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の
　　関係法令を遵守するとともに、一般に公正妥当と認められる個人情報の取扱いに
　　関する慣行に準拠し、適切に取扱います。また、適宜、取扱いの改善に努めます。

(2) 個人情報の取扱いに関する規定を明確にし、従業者に周知徹底します。
　　また、委託先に対しても必要かつ適切な監督を行ないます。

(3) 個人情報の取扱いに際しては、利用目的を特定して通知または公表し、
　　その利用目的に従って個人情報を取り扱います。

(4) 個人情報の漏えい、紛失、改ざん等を防止するため、
　　必要な対策を講じて適切な管理を行ないます。

(5) 保有する個人情報について、ご本人からの開示、訂正、削除、
　　利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応します。

２．（個人情報利用目的について）
当社は、法令等に照らし適正な手段により取得した個人情報につき、
当社が営む事業において以下の目的のため必要な範囲で利用させて頂くことがあります。

３．（第3者への情報開示および提供）
当社は、委託先への提供の場合および以下のいずれかに該当する場合を除き、
個人データを第三者へ開示または提供しません｡

[2] 統計的なデータなど本人を識別することが出来ない状態で開示・提供する場合

[4] 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を
　　得ることが困難である場合

[5] 国又は地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、
　　協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得る事により
　　当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

[6] 個人データを特定の者と共有する場合であって、
　　共同利用する個人データの項目、共同利用する者の範囲、
　　利用目的管理責任者を、あらかじめご本人に通知し、または公表している場合


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